Kundtjänstmedarbetare
Company: Academic Work Sweden AB
Municipality: Stockholm
Publication date: 2021-12-21
Scope: Deltid
Employment type: Vanlig anställning
Duration: 6 månader eller längre
“Anledningen till att jag stannat så länge är framförallt arbetsmiljön. Alla som jobbar här är väldigt inkluderande och hjälpsamma. Vi är en tight grupp och även om själva arbetet är individuellt, är det aldrig något problem att be om hjälp eller ställa frågor.” Såhär beskrivs arbetet av Nadja, som jobbat i rollen sen 2016.
OM TJÄNSTEN
Som handläggare hos Axfood får du ett flexibelt deltidsjobb med många kontaktytor. Du har en viktig roll för företaget då du är den direkta länken ut mot konsumtenterna samtidigt som du får insikt i deras sortiment med över 3000 produkter. Du kommer att tillhöra kvalitetsavdelningen och gruppen Konsumentkontakt. Gruppen, bestående av 5 personer, hanterar reklamationer, frågor och synpunkter från främst privatpersoner.
Tjänsten är perfekt att kombinera med dina studier, då omfattningen är ca 2-6 arbetspass per månad, beroende på mängden ärenden som kommer in. Dessa pass är flexibla sett till både halv- och heldagar.
Du erbjuds
* En välplanerad introduktion på ca 5 dagar, för att ge dig bästa möjliga start. Denna kan komma att ske digitalt i samband med rådande läge.
* Möjlighet att jobba heltid under sommaren och andra ledigheter
* Ett flexibelt och långsiktigt extrajobb under studietiden
Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.
ARBETSUPPGIFTER
Som konsumentkontakthandläggare kommer du främst:
* Besvara frågor kring sortimentet via telefon, mejl och chatt. Bland annat frågor om innehåll, märkning och produktionsprocesser.
* Hantera inkommande telefonsamtal och mejl från konsumenter rörande reklamationer av produkter
* Arbeta löpande med administration kopplat till ärendehanteringen
VI SÖKER DIG SOM
* Har erfarenhet av att arbeta med service och kundkontakt
* Studerar en eftergymnasial utbildning med minst 1 år kvar av dina studier, gärna inriktat mot livsmedel såsom livsmedelsargonomprogrammet
* Har ett intresse för livsmedel, kost- och hälsofrågor och motiverar det i din ansökan i ett personligt brev
* Har goda kunskaper i svenska och engelska, i såväl tal som skrift, då du kommer hantera ärenden på båda språken
Det är meriterande om du...
* Har arbetat med livsmedel, t.ex. i en matbutik
* Har arbetat i ärendehanteringssystemet Service Now
Kandidater med meriterande erfarenheter kommer att prioriteras i urvalet.
Som person är du:
* Serviceinriktad
* Självgående
* Flexibel
Övrig information
* Start: Januari
* Omfattning: Deltid, 2-6 pass per månad, heltid i sommar under ca 4-6 veckor.
* Placering: Torsplan
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Axfoods önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.
INFORMATION OM FÖRETAGET
Axfood är en av Sveriges största aktörer inom dagligvaruhandeln med varumärken som Willys, Hemköp, Tempo, Axfood Snabbgross, Mat.se och Middagsfrid. De är också delägare av Eurocash, Urban Deli och Apohem. Axfoodkoncernens styrka är att utveckla och driva framgångsrika matkoncept på den svenska matmarknaden. De vill skapa en bättre vardag där alla kan dela glädjen för prisvärd, bra och hållbar mat. Bli en del av deras resa, ansök redan idag till tjänsten som assisterande kundsamordnare!
